星期五, 10月 10, 2008

人際溝通

在商埸職埸打滾多年,發覺很多時候一些沖突都是溝通不良所引發,某些專業人仕如醫生、會計師,才高八斗卻往往連基本溝通技巧也掌握不來,或某些主管、經理,身居高職也沒法掌握溝通,天天上班如天天上戰場般緊張,對外還沒開戰就得先內戰一番,命也短几年。

從朋友傳來的文件看到這篇文章,可能對我們的溝通技巧有所幫助,特在此与你分享,共勉之。

在職場工作中,「溝通」是一件很重要的事不管是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位,都需要更好的溝通技巧,這亦即所謂的『人際溝通』

然而,在職場中,難免會碰到許多不如意的事,也會遭遇挫折,這時,自我心情的調適,或自我不斷的激勵,就是所謂的『自我溝通』

有時我們在溝通時會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式,例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼說』或是『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦,你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽……』

一般來說,人都不喜歡『被批評、被否定』 但是,有時我們在言談間,卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』,覺得自己都是對的,別人都是錯的。

可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊』 有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的,但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服。

所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆… 你知道嗎?
其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』

有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊』可是,如果『我們的門是開的,心卻是關的』,又有什麼用呢? 因此,在溝通時,必須注意到對方的感受,畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和,而不喜歡被否定、被輕視 。所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通』,『有話照說,但口氣要委婉許多』

中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?是『手』和『戈』,「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己 。

但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想,善用「同理心」,也學習控制自己的『舌頭』『在適當的時候,說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話』

因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』絕對不要『逞口舌之快』而後悔,因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀 !另外,職場溝通中,我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』

在我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事,也學習『先處理心情、再處理事情』,免得事情愈弄愈糟糕

有句話說:
『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』

的確,我們雖然不能控制生命的『長度』,但我們可以控制生命的『寬度』。我們都可以在工作中,學習做更好的溝通,使人際關係更圓融,也使生命過得更漂亮、更有意義,不是嗎?

2 則留言:

leeyan 提到...

《凡人》都有缺點,醫生、會計師都是人。

火鳥 提到...

良好溝通技巧是凡人應有之能力呀~自命不凡的人才會覺得不需要,"缺點"只是個籍口,學不學的來只是看"心",總不比醫生、會計學位來的難吧?!